Pour les marques et les professionnels du marketing, 2021 sera une année de reprise, au cours de laquelle ils devront faire des choix difficiles et transformer les leçons de 2020 en plans de croissance.

Aux yeux des quelque 13 000 participants à l’enquête Tendances digitales 2021, les entreprises sont focalisées sur le client en tant qu’être humain, et considèrent leurs collaborateurs comme des ressources à part entière et l’expérience client digitale comme le moteur de la croissance et de leur stratégie.

Le rapport Tendances digitales de cette année se distingue des éditions précédentes. Il approfondit de nouveaux thèmes et examine des sujets particulièrement importants : l’impact de la dispersion géographique des effectifs, l’empathie considérée comme moteur de l’expérience, et la meilleure manière de donner la priorité aux clients tout en se fixant une mission de marque qui trouve un écho auprès des employés.