Die Rolle der IT wird zunehmend strategisch. Dies resultiert aus der Tatsache, dass Unternehmen ihre Technologie-Stacks weiterentwickeln, um ein breiteres Spektrum von Content über die gesamte Customer Journey hinweg zu unterstützen. Die IT hat die Möglichkeit, Marketing-Teams bei der Nutzung neuer Technologien, die eine komplexe CX-Strategie fördern, zu unterstützen anstatt sie zu behindern.

Durch das rasante Wachstum digitaler Kanäle sind Marketing-Organisationen verstärkt darauf bedacht, ihre Digital-Marketing-Teams mit den neuesten Tools auszustatten. Innovationen bei Kundendatenplattformen, Headless-Content-Management-Systemen und Advanced Analytics erfordern neue Kompetenzen und Anpassungen der bestehenden Praktiken. Zur schnelleren Erstellung des Erlebnisses weicht die umfangreiche IT-Entwicklung den versierten Business-Teams, die mit Frontend-Designtools und nativen Frameworks arbeiten.