Bonnes pratiques pour guider vos équipes dans la transformation cross-canal.
Une fois que votre entreprise est prête et que vous avez en ligne de mire votre véritable objectif : l’expérience client, il est temps de naviguer dans des eaux inexplorées. Lorsque The Walt Disney Company a débuté son parcours cross-canal, par exemple, l’entreprise savait qu’elle allait rencontrer des difficultés à la fois techniques et organisationnelles et qu’il lui faudrait être attentive à la façon de les aborder. Mais en mettant en oeuvre de bonnes pratiques pour garantir sa réussite cross canal, à travers la création de centres d’excellence et une assistance externe notamment, Disney a pu dégager un taux de rentabilité interne de 100 % par le jeu de ses canaux marketing sortants et déployer des expériences client d’exception, au sein de ses parcs à thèmes et complexes hôteliers, et également en dehors.
