Für Marken und Marketer wird 2021 ein Jahr der konjunkturellen Erholung sein, in dem sie schwierige Entscheidungen treffen und die aus dem Jahr 2020 gezogenen Lehren in Wachstumspläne umsetzen müssen.

Die über 13.000 Teilnehmer der Umfrage Digitale Trends 2021 sagen, dass ihre Unternehmen den Fokus auf die Kunden als Menschen, die Mitarbeiter als wertvolle Assets und das digitale Kundenerlebnis als Treiber für Wachstum und Strategie richten.

Der diesjährige Report zu den digitalen Trends weicht von früheren Ausgaben ab. Er dringt in neue Felder vor und nimmt besonders wichtige Bereiche genau unter die Lupe. Zu diesen Bereichen zählen die Auswirkungen von verteilten Mitarbeitern, die Empathie als wesentlicher Faktor des Erlebnisses und wie wir dank eines Markenzwecks, der bei allen Mitarbeitern Anklang findet, den Kunden an die erste Stelle setzen können.