Um die hohe Qualität und die konsistenten Kundenerlebnisse bereitstellen zu können, die für den geschäftlichen Erfolg im 21. Jahrhundert erforderlich sind, benötigen Unternehmen mehr denn je einen ganzheitlichen Blick auf ihre Kunden.

Sie müssen in der Lage sein, in jeder Phase der Customer Journey auf jedem Kanal relevante und gezielte Marketing-Kommunikation bereitzustellen – und das in großem Umfang und zunehmend auch in Echtzeit. Diese Anforderung hat zu einer explosionsartigen Zunahme der verfügbaren Marketing- und Werbetechnologien geführt. Deren Effektivität hängt jedoch weiterhin von den verwendeten Daten ab. Deshalb haben sich Daten- Management-Tools als wertvoller Bestandteil von Toolkits für Marketer erwiesen./span>