Para las marcas y los profesionales del marketing, 2021 será un año de recuperación, durante el cual se tomarán decisiones difíciles y se transformarán las lecciones aprendidas en 2020 en planes de crecimiento.

Los más de 13 000 profesionales participantes en la encuesta Tendencias digitales de 2021 consideran que sus empresas están centradas en el cliente como ser humano, en sus empleados como activos esenciales y en la experiencia digital del cliente como el factor que impulsa el crecimiento y la estrategia.

El informe Tendencias digitales de este año se desvía de las ediciones anteriores. Profundiza en áreas nuevas y examina ámbitos que se perciben como especialmente importantes. Entre estas áreas se incluyen las siguientes: las consecuencias de tener una fuerza laboral distribuida, la empatía como factor que impulsa la experiencia, y la forma de poner a los clientes por encima de todo con un propósito de marca del que los empleados se hagan eco.