Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les méthodes et lieux de travail ont changé. Les entreprises ont dû s’adapter rapidement au télétravail, aux interactions virtuelles et aux échanges digitaux. Pour comprendre comment les processus documentaires dématérialisés améliorent la résilience des établissements financiers en cette période de pandémie, Adobe a récemment chargé Forrester Consulting de réaliser une étude internationale intitulée « How Digital Document Processes Are Shifting From Best Practice To Business Necessity (Processus documentaires digitaux : des bonnes pratiques à la nécessité commerciale) ».

D’après cette étude, les processus documentaires dématérialisés ont joué un rôle essentiel dans l’efficacité des opérations, en améliorant le niveau de service et en simplifiant les processus pour les clients comme pour les collaborateurs. La dématérialisation des processus documentaires est une priorité absolue pour les établissements financiers (dont 68 % considèrent qu’elle est essentielle) et une nécessité commerciale pour les années à venir.