Comment les retailers utilisent-ils les informations cross-canal pour personnaliser les expérience client ?

Les individus passent un temps considérable à consommer du contenu et à acheter en ligne. Pour les comprendre et interagir avec eux, la plupart des entreprises dépendent de l’accessibilité des cookies tiers. Une étude d’Adobe montre que 60 % des cas d’usage, en matière de personnalisation, reposent sur ces cookies. Néanmoins, en raison des préoccupations croissantes vis-à-vis de la confidentialité et de l’utilisation des données, les cookies tiers sont en passe d’être supprimés des navigateurs web à une très grande échelle. D’ici fin 2023, Google les aura éliminés de Chrome, qui représente plus des deux tiers du marché des navigateurs.

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