この調査を通して、消費者、企業双方における問い合わせチャネルの状況把握とその間にあるギャップの確認、アフターコロナにおけるチャネルの変化や、コンタクトセンターへの生成AI導入状況について把握することができます。

本レポートをダウンロードして、消費者と企業の問い合わせチャネルにの現状にアクセスし、既存のギャップを特定、新型コロナウイルスの流行がどのようにチャネルの嗜好に影響を与えるのか分析することができます。