Con oltre nove milioni di clienti, la National Australia Bank (NAB) è la più grande banca commerciale in Australia, per non citare il fatto che opera da 160 anni e rappresenta un’icona nazionale.
Come la maggior parte delle banche, la NAB si è adattata ai nuovi modi di fare business. “La liquidità sta diventando sempre meno rilevante nella società moderna”, spiega Steve Day, direttore esecutivo della NAB per il segmento della Tecnologia di impresa”. “Le transazioni, in passato, venivano effettuate nelle filiali, ma oggi le persone si aspettano un’esperienza simile a quella che sperimentano su Google o Amazon, quando operano con la propria banca”.
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